Responder a la pregunta de si conocemos a nuestro cliente no es fácil. Nuestro cliente no tiene un patrón definido: unos tienen alergia, otros son fumadores, los hay diabéticos, unos roncan, otros viven el día a día bajo estrés… Además, hoy en día tenemos que tener en cuenta la generación a la que pertenece a la hora de crear campañas de marketing: hablamos de no ofrecer lo mismo a Baby Boomers, la generación X, los millenials y la generación Z o lo que es lo mismo marketing generacional.

Marketing generacional

La clave del marketing generacional es analizar los datos que obtenemos al escuchar y entender las preferencias, los gustos y las obsesiones de los consumidores. Esto es, no aplicar las mismas tácticas, herramientas y canales para todos. Según el estudio realizado por Yes Lifecycle Marketing, podemos encontrar varias diferencias entre los cuatro grupos generacionales:

Baby Boomers

También conocidos como análogos, tienen entre 71 y 53 años;  aún recuerdan la Guerra Civil y les gustaban más los televisores de culo.

Claves de este grupo:

  • El 62 % de los encuestados afirmó que el precio es uno de los factores que más les vinculan a una marca.

Generación X

Los “inmigrantes digitales” vieron caer el muro de Berlín y usaron los primero móviles; tienen entre 52 y 38 años y los ordenadores son su aliados.

Claves de este grupo:

  • El precio es muy importante a la hora de tomar la decisión de compra.

Millenials

Los nativos digitales crecieron con un ordenador cerca. El facebook y whatsapp son sus ventanas al mundo exterior y tienen entre 37 y 22 años.

Claves de este grupo:

  • Consideran que el correo electrónico es importante a la hora de comunicarse con ellos. Incluso un 67 % investiga por este medio antes de comprar.
  • Son más propensos a afirmar que su lealtad a una marca influye en sus decisiones de compra (70 %).
  • Para el 22 % las recompensas son decisivas a la hora de ser leales a una marca. E incluso un 15% dice que son este tipo de premios los que les motivan a comprar.

Generación Z

Los centennials son creativos empresarios en potencia, se preocupan por el medio ambiente y tienen entre 21 y 18 años.

 

Claves de este grupo:

  • La calidad por encima de todo.
  • Sólo para el 29 % el precio es su prioridad a la hora de comprar. Además, creen que los productos fabricados en serie, y por lo tanto baratos, tienen baja calidad y no cumplen sus expectativas.
  • Para el 81 % de los consumidores la experiencia que viven en la tienda es vital. De ello depende que se animen a realizar una compra.
  • El 18 % (casi uno de cada cinco) es leal a una marca gracias a la experiencia en la tienda.

Otras conclusiones del marketing generacional en farmacias

  • El 56 % de todos los consumidores considera que el correo tradicional sí influye en sus decisiones de compra.
  • El 30 % de los encuestados prefiere comprar en tiendas porque disfruta de la experiencia de tocar, ver y sentir el producto.
  • El 42 % de los millenials y centennials considera las redes sociales como un buen territorio para explorar antes de realizar una compra.
  • El 48 % de los encuestados de la generación de los millennials y el 45 % de los centennials, consideran decisiva la personalización de los correos electrónicos a la hora de tomar una decisión.
  • El 80 % de los consumidores de todas las generaciones opina que la web de la marca es muy importante en el proceso de compra.

Es por ello que la personalización no termina en saber el nombre de nuestro cliente. Aquellos que ya lo saben, utilizan todos los datos para ir más allá a la hora de crear campañas y conseguir mayores resultados.

Una vez que hemos recopilado todos nuestros datos y los hemos analizado, es la hora de crear argumentos de venta y técnicas de marketing que nos permitan acercarnos a nuestro público objetivo. ¿Le ayudamos?

 

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